▲ 한국자동차진단보증협회 365 보상 콜센터     

국내 성능점검기관 중 유일하게 24시간 전문 보상 콜센터를 운영하고 있는 한국자동차진단보증협회(회장 정욱)는 자동차진단평가사 등의 전문성을 갖춘 상담사를 통해 소비자의 불안감을 해소하기 위해서 추석 연휴에도 24시간 콜센타를 운영한다고 밝혔다.
 
협회 성능·상태점검 365 보상 콜센터 문재호 이사는 "과거 소비자들의 제일 큰 불만은 전화불통으로 인해 보상여부에 대한 문의자체를 할 수 없다는 것이었다"라며 "우리 협회는 이러한 소비자의 불만을 원천적으로 해소하고 고객 불편을 최소화하기 위한 노력을 지속적으로 해 나갈 것"이라 전했다.
 
365 보상 콜센터는 야간 접수 등으로 24시간 ARS 시스템을 도입하여 고객 상담을 진행하고 있다.
 
365 보상 콜센터 관계자는 "24시간 ARS 시스템 도입 후 고객 대기시간이 '0'으로 나타나 소비자의 불편이 대폭 감소하여 고객 만족과 원활한 소통에 가장 큰 효과를 얻고 있다"라고 말했다. 
 
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